Der Journalistenrabatt von Sonnenklar.tv   

Feedbacks der User:

"Mahnungen trotz Zahlung" schreibt Gabriele und bewertet diesen Rabatt mit (16. 12. 2010)

Ich wollte eine Pauschalreise nach Ägpten buchen. Es hieß, dass sowohl Flug als auch Hotel nur "auf Anfrage" buchbar wären. Ich musste fest buchen, sollten innerhalb von 3 Tagen Bescheid bekommen, ob die Reise klappt. Es meldete sich - auch nach drei Tagen niemand bei mir. Erst nach wiederholten Anrufen erfuhr ich, dass das Hotel ausgebucht ist. Ich habe dennoch den Flug über Sonnenklar gebucht. Ich erhielt eine Rechnung mit Aufforderung, die Anzahlung zu überweisen. Das tat ich am selben Tag. Ich erhielt daraufhin im Abstand von jeweils ca. 5 Tagen eine Zahlungsaufforderung, eine erste Mahnung, eine zweite Mahnung und nochmals eine zweite Mahnung. Nach jeder Mahnung rief ich im Mahnwesen an, wo man mir jeweils bescheinigte, dass mein Geld da und somit alles ok sei. Erst nach dem vierten Anruf dieser Art war die Angelegenheit erledigt und ich habe mein Ticket erhalten. Die Reise steht noch bevor, bin mal gespannt, wie da alles abläuft.

Antwort der Firma:

Nach Rücksprache mit der Kundin stellt sich der Sachverhalt wie folgt dar:
a) Durch die Fehlüberweisung des Reisebetrags auf das falsche Konto musste das Geld unternehmensintern nochmals transferiert werden. Dies hatte zur Folge, dass zunächst kein Zahlungseingang verzeichnet werden konnte und das automatisierte System durch die Zeitverzögerung bereits Mahnungen verschickte.
b) Wenn ein Hotel "auf Anfrage" buchbar ist, kann die Antwort mitunter einige Tage in Anspruch nehmen. Dies ist nicht die Regel, aber im Einzelfall abhängig davon, wie rasch das angefragte Hotel antwortet.
Ihre sonnenklar.TV Journalistenbuchungsstelle

"Servicequalität wechselhaft" schreibt Timo und bewertet diesen Rabatt mit (27. 11. 2009)

Die Buchung und der Service hier in Deutschland vor dem Flug war sehr gut. Pressekonditionen bei Vorlage des Ausweises vom DJV kein Thema. Leider gibts von mir zwei Punkte Abzug. Zum einen für den frühen Transfer zum Flughafen bei der Heimreise (5 Stunden vor Abflug). Und 5 Stunden können auf nem Flughafen verdammt lang werden.
Zum anderen gibts einen Punkt Abzug für die Reiseleitung vor Ort. Bei Ankunft am Reiseort in den Abendstunden(nach dem wir schon ca. 17 Stunden unterwegs waren) wurde uns mitgeteilt das die Reiseleitung ab 9.15 Uhr vor Ort ist. Wir waren dann so gegen halb 10 da und wurden nicht gerade freundlich empfangen, weil es ja nicht sein kann das man dort nicht pünktlich zur Einführung kommt. Fragen wann die nächsten Tage noch mal die gleiche Veranstaltung ist, wurden uns nicht beantwortet. Zum Glück war der Service des Hotelpersonals überdurchschnittlich gut sodass wir dann da die Dinge erfuhren, welche Aufgabe der Reiseleitung gewesen wären. Ansonsten war es eine klasse Reise.

Antwort der Firma:

Die Abholungszeit zum Flughafen richtet nach den Vorgaben der Fluggesellschaft. In diesem Falle waren dies drei Stunden vor Abflug. Zudem werden die Gäste in der Regel aus verschiedenen Hotels abgeholt und es wird ein weiterer zeitlicher Puffer eingebaut, um eventuelle Verzögerungen abfedern zu können. Dass Herr xxx (Name vom Webmaster entfernt, weil der User anonym bleiben möchte) die Sprechstunde der Reiseleitung nicht wahnehmen konnte, tut uns sehr leid. Normalerweise sind unsere Reiseleiter mehrmals in der Woche in dem Hotel, in dem er seinen Urlaub verbracht hat, und sind selbstverständlich gerne bereit, einen neuen Termin zu vereinbaren und die Zeiten der nächsten Treffen zu kommunzieren.

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