Der Journalistenrabatt von Cyberport.de (Lenovo-Notebooks)   

Feedbacks der User:

"Nie wieder Cyberport-Desaster!" schreibt Uwe und bewertet diesen Rabatt mit (20. 09. 2011)

Ich hatte ein Lenovo Notebook bei Cyberport bestellt. Als dieses eintraf stellte ich fest, dass das Betriebssystem fehlte, bzw. die Festplatte defekt war. Kein Problem dachte ich, kann ich ja umtauschen. Doch dann ging es erst so richtig los. Ich schickte das Gerät zurück und wollte ein Austauschmodell, dies sei nicht möglich, da der Presserabatt nicht verrechnet werden könne, so die erste Mail. 2. Mail Es ist doch möglich, ich müsse aber noch den Ausgleich zahlen - hä???
Nein, dann doch wieder nur Neubestellung möglich usw. und sofort.
Telefonisch konnte man den Kundenservice sowieso nicht erreichen, da die ganze Telefon-Anlage defekt sei, so die Aussage von einem völlig überfordereten Miterbeiter in irgendeinem Call-center.
Die ganze Geschichte zieht sich seit dem 7. September so hin. Stand heute(20. September) ist keine Besserung in Sicht. Cyberport hat zwar mein Geld, aber ich keine Ware. Nächste Woche fahre ich selbst nach Dresden und hole mir mein Gerät eigenhändig.
Wenn ich Euch einen Rat geben darf-
Lasst die Finger von dieser Firma!!!!

Antwort der Firma:

XY wollte die Gutschrift aus der Retoure 8000168900 mit einem anderen Artikel verrechnen lassen. Hierbei sollte auf den Alternativartikel der Presserabatt angewandt werden. Rabatte werden bei Verrechnungsaufträgen nicht eingefügt, daher wurde XY eine Neubestellung angeboten. Da sich XY mehrfach an den Verkauf und Kundenservice gewandt hat (und vermutlich unterschiedliche Aussagen zur Vorgehensweise erhalten hat), haben wir aus Kulanz den Rabatt in den Verrechnungsauftrag eingefügt. Die Ersatzlieferung wird bereits unter der Auslieferung 303879317 bearbeitet.

"Nur DPV Ausweis" schreibt Stefan und bewertet diesen Rabatt mit (17. 09. 2011)

Die Firma akzeptiert nach eigener Aussage nur einen Presseausweis von DPV. Andere nicht und auch eine aussagekräftige Bescheinigung vom Verlag nicht. Angeblich auf Anordnung des Herstellers Lenovo. Lenovo weiß aber nichts davon und verweist mich für Presserabatte: Lenovo selbst bietet keine Presserabatte.

Bisher haben alle Unternehmen die Bescheinigung akzeptiert....

Antwort der Firma:

Lenovo akzeptiert nur Presseausweise und keine Bescheinigung der Verlage. Wir bitten um Ihr Verständnis.

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