Der Journalistenrabatt von Q-11 Autoteile   

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"Falscher Artikel" schreibt Patrick und bewertet diesen Rabatt mit (10. 05. 2010)

Um den Rabatt bei Q-11 zu erhalten muss man sich nur auf der Seite registrieren und eine kurze Mail schreiben. Nach der reibungslosen Anmeldung war ich schon begeistert und dachte schon, einen Glückstreffer gelandet zu haben. Auch die Bestellung meiner Bremsscheiben hat sehr gut funktioniert und die Preise waren perfekt! Doch nachdem das Paket wenige Tage später bei mir eintraf, fand ich andere Produkte vor als eigentlich bestellt. Gleich darauf rief ich beim Kundendienst an und ein freundlicher Mitarbeiter erklärte mir, dass die von mir bestellten Sportbremsscheiben nicht mehr lieferbar sind, die bei mir vorliegenden Produkte jedoch auch Qualitätsprodukte sind. Sie habe die alten Bremsscheiben allerdings immer noch im System und versenden momentan dafür aber die Anderen.
Jedoch sind die zwei verschiedenen Bremsscheiben nicht vergleichbar. Die gelieferte Zimmermann Scheibe war zwar eine etwas bessere Bremsscheibe, jedoch die bestellte ATE Power Disc ist viel härter und für sportlichere Einsatzgebiete gedacht.
Bis zu diesem Punkt hat man als Kunde keinen Grund sich großartig zu beschweren. Als ich jedoch nach dem Gespräch, den Preis der Bremsscheiben kontrolliert habe, musste ich feststellen, dass die gelieferten Zimmermann Scheiben eigentlich billiger verkauft werden, mir jedoch der Preis von den ATE Power Disc berechnet wurde. Und das darf einfach nicht passieren! Erst etwas Anderes liefern und das dann auch noch zu einem höherem Preis, als auf der Website angegeben. Außerdem wurde mir am Telefon versichert, dass es sich um ein gleichwertiges Produkt handelt, sowohl in Qualität als auch im Preis.
Ich sende die Bremsscheiben jetzt zurück. Es wäre aber auch viel einfacher gegangen, wenn sich Q-11 aufgrund des Lieferengpasses des Artikels bei mir gemeldet hätte. Denn so haben sowohl Q-11 als auch ich unnötigen Ärger. Ich hoffe sie nehmen sich dem Problem in ihrem Bestellvorgang an und vermeiden weitere solcher Vorfälle, die bestimmt auch andere Personen betreffen.

Antwort der Firma:

Wir haben uns dem Problem angenommen und Abklärungen haben ergeben, dass hier durch einen Fehler Artikel in unserem System miteinander verbunden wurden, welche nicht hätten verbunden werden dürfen, da diese nicht dieselben Eigenschaften aufweisen (ATE-Powerdisc- Bremsscheiben mit Zimmermann Coat-Z Bremsscheiben). Da die beiden Bremsscheiben systemmässig miteinander verbunden waren, hatten diese auch denselben Preis. Wir bedauern, dass wir diesen Fehler beim Gespräch nicht schon festgestellt hatten. Wir haben den Fehler nun korrigiert und die Bremsscheiben werden nun einzeln mit gesonderten Preisen in unserem System aufgeführt.